Cómo comprar vino navarro en Internet

Comprar vino navarro o pacharán en nuestra tienda online le resultará muy fácil, cómodo y rápido.

Antes de nada, no olvide que tiene a su disposición nuestro servicio de atención al cliente para cualquier cuestión en que podamos ayudarle:

Por teléfono: 948 17 23 55
Por fax: 948 17 23 55
Por e-mail: info@elvinico.com

Antes de poder comprar cualquier producto en la tienda online, es necesario su registro como cliente para tener los datos necesarios para el envío. Sólo tendrá que rellenar el formulario con sus datos de contacto, envío y facturación.

A partir del registro, sólo debe insertar "Usuario" y "Contraseña"en el área que se encuentra en la columna derecha denominada "Acceso".
En caso de no recordar sus claves, pulse "Olvidaste tu contraseña" o póngase en contacto con nosotros y se la facilitaremos.

A continuación, le informamos del proceso del pedido, punto por punto:

1.- Elección del producto:

    * Acceda a la ficha del vino navarro o pacharán seleccionado.
    * Pulse "comprar" dentro de la ficha de producto.
    * El producto elegido se añadirá a su carrito de la compra (a la derecha)
    * Indique el número de unidades que desee. Recuerde que el pedido mínimo es de 6 unidades.  
    * Para cantidades superiores, el pedido tendrá que ser múltiplo de 6.
    * Hecha la selección, clicar en "actualizar carrito"
    * Una vez finalizada su compra, acceda al carrito de la compra (a la derecha)

Si desea algún producto y no lo encuentra, háganoslo saber y le atenderemos gustosamente.

2.- Selección de la forma de pago

A la hora de realizar su pedido de vino navarro o pacharán usted podrá seleccionar la forma de pago que más se ajuste a sus necesidades:

TRANSFERENCIA BANCARIA

Una vez que haya finalizado su pedido, podrá conocer al detalle el total del mismo en un correo que le llegará inmediatamente. Una vez recibido, deberá realizare una transferencia a la cuenta 0065 0164 31 0001020595 de Barclays.

Deberá efectuar la transferencia a la citada cuenta bancaria y enviarnos una copia de ésta por fax al 948 17 23 55. Si realiza la transferencia online, puede enviarnos una copia del justificante por e-mail a la dirección: info@elvinico.com. Una vez recibido ese justificante, administración dará orden a nuestros servicios de logística para el envío de su pedido.

Nota Importante

El primer pedido en elvinico.com únicamente puede abonarse a través de transferencia bancaria, contrareembolso o tarjeta de crédito (por ejemplo VISA).Para los pedidos posteriores se podrá domiciliar el pago e incluso pedir un pago aplazado, siempre que usted sea una empresa o un autónomo.

CONTRA REEMBOLSO

Abone su pedido en el momento de la recepción con el contra reembolso. Deberá abonar el importe del mismo a la empresa de transporte contratada por elvinico.com. Esta forma de pago tiene un recargo del 3% con un mínimo de 4 ? + IVA, y queda señalado a la hora de visualizar su carro de la compra.

Nota Importante

Esta forma de pago solo se acepta para pedidos que no superen un importe de 300 ?. Si su pedido supera este importe, el sistema no permitirá que pueda seleccionar esta modalidad, ocultándolo automáticamente.

TARJETA DE CRÉDITO

En caso de que desee realizar el pago mediante tarjeta de crédito, se utilizará el sistema de pago 3DSecure. Ésta, es la nueva forma de pago desarrollada por VISA y MASTERCARD que posibilita la realización de compras seguras en Internet y autentifica al comprador como legítimo titular de la tarjeta que está utilizando.

A partir de ahora necesitarás una clave secreta que tu propio banco te facilitará. De esta manera se hace imposible el fraude en la red y garantiza la total seguridad en las transacciones.

¿Cómo conseguir la clave secreta?

Tu clave secreta la conseguirás a través del banco o caja que ha emitido tu tarjeta. Si ya eres cliente de banca electrónica en la mayoría de los casos podrás pedirlo on-line directamente.

El proceso es muy sencillo y similar al actual.

    * Cuando eliges la forma de pago mediante tarjeta VISA te pedirá el número y la fecha de caducidad como hasta ahora.

    * En este momento emergerá una pantalla en la que el banco te pedirá tu clave secreta (Recuerda que esta clave NO la forman los tres números que se encuentran en la parte posterior de la tarjeta, sino que la conseguirás a través de tu banco o caja). Posteriormente nuestro servidor seguro recibe la respuesta de que todo es correcto.

Le recordamos que esta forma de pago tiene un recargo del 2%.

DOMICILIACIÓN BANCARIA

Esta modalidad sólo está disponible para empresas o autónomos que ya hayan realizado anteriormente una compra en elvinico.com.

Una vez que nos solicite esta modalidad de pago y le otorguemos nuestra aprobación, cada vez que realices un pedido, el sistema de gestión de elvinico.com, efectuará el correspondiente giro bancario domiciliado en el día de pago y la cuenta bancaria que nos haya facilitado.

Así de fácil y cómodo. Como un proveedor más pero con la rapidez que sólo Internet le puede dar.

Para modalidades de Domiciliación Bancaria con pago aplazado, consulte a nuestro departamento de Atención al cliente 948 17 23 55 .

3.- Confirmación del pedido

Una vez finalizado todo el proceso de compra, le enviamos un correo electrónico al mail facilitado, dónde figuran todos los detalles de su pedido. Por favor, si no lo recibe póngase en contacto con nosotros. En caso de elegir el pago por transferencia bancaria le indicará también los números de cuenta en los que puede realizarla. Por favor, especifíquenos en observaciones claramente su nombre y el número de pedido que le indicamos en el email de confirmación.

La disponibilidad de los productos está sujeta a las existencias de La Vinoteca. Si algún vino navarro o pacharán puntualmente se encontrase agotado le informaremos con la mayor brevedad posible.

ENVÍOS

El envío de los pedidos se realizará inmediatamente a la formalización del pago.

El coste de los envíos con destino a Península se calcula en función de variables como son el peso, su volumen, el tramo de recorrido, etc. y siguiendo unas tarifas negociadas de referencia con el operador logístico de transporte, en nuestro caso Chronoexpres.

En el caso de las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla y debido a su problemática logística, www.elvinico.com sirve el producto siempre y cuando el cliente contacte telefónicamente con nuestro Departamento de Atención al Cliente, que le comentará cual es la operativa a seguir con anterioridad a la realización del pedido.

En el caso de clientes de la Unión Europea, serán estos quienes se encarguen de los envíos, impuestos, tasas y aranceles derivados de la importación de los diversos artículos.

Para envíos que no sean a los destinos detallados anteriormente se realizará a portes debidos. En todo caso, la mercancía estará asegurada con el seguro obligatorio establecido por ley, según la Ley Orgánica de Transportes (LOT).

Direcciones de entrega

A la hora de rellenar los datos de compra se contempla la posibilidad de enviar la compra a otra dirección diferente a la de facturación, bien porque es un regalo, porque se quiere enviar el pedido a otra delegación, o cualquier otro motivo. Para ello, basta con sólo seleccionar la dirección que consideres oportuna a la hora de rellenar los datos o al introducir una dirección distinta a la dirección fiscal, en el momento del registro o incluso en el momento en el que estás realizando el pedido. Lo puedes hacer desde las funciones de añadir o modificar la dirección de entrega que encontrarás cuando seleccionas la forma de pago. En este caso, al destinatario del envío no le llegará la factura del pedido. Esta llegará al comprador.

Plazo de entrega

Nuestro plazo de entrega asegurado es de 72 horas para todo el territorio nacional aunque la mayoría de las entregas se realizan en 24 horas.

En el caso de que exista cualquier demora atípica o inesperada, nuestro Call Center contactará con el comprador para notificarle la incidencia acontecida, con el fin de que el cliente decida si tiene interés en seguir con el trámite del pedido o no.

Para conocer el coste de envíos fuera de estos destinos consulte con nuestro servicio de atención al cliente 948 17 23 55.

DEVOLUCIONES

Elvinico.com aceptará devoluciones de productos dentro de los primeros 7 días, a contar desde la fecha de recepción de la mercancía por el cliente, y siempre que se cumplan las condiciones que exige la Ley 47/2002, que reguladora de la ordenación de comercio.

Sólo se aceptarán devoluciones previamente autorizadas por elvinico.com y por escrito. Para solicitar esta autorización, el cliente contactará previamente con elvinico.com y una vez autorizada, se le indicará la dirección de envío de la mercancía y las condiciones para que la devolución sea aceptada.

La mercancía debe retornarse en su embalaje original, en perfecto estado y protegido de forma que no se reciba con precintos o cintas adhesivas de transporte.

La mercancía debe recibirse en nuestro almacén dentro de los 7 días siguientes a la aceptación de la devolución. Si no se recibe dentro de este plazo, la devolución será rechazada.

Las devoluciones se atenderán en la siguiente dirección:

ELVINICO.COM
La Vinoteca Navarra
C/ Esquíroz 22 trasera, plaza del vino
31007 - PAMPLONA
CIF: B-31947807

Teléfono: 948 17 23 55
Fax: 948 17 23 55
E-mail: info@elvinico.com

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se procederá a la devolución del importe. elvinico.com se reserva el derecho de abonar una cantidad inferior en caso de que el material no llegue en perfectas condiciones.

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente. El importe del transporte de la primera entrega ya realizada será descontado del importe total de la devolución.

Productos dañados por el transporte:

Para poder tramitar una reclamación por daños durante el transporte, debe notificarlo a la agencia de transportes Chronoexpres, en un plazo máximo de 24 horas, o bien si el embalaje externo se encuentra deteriorado en el momento de la entrega, indicarlo en el albarán que se firma al recibir el pedido.

Una vez realizada la reclamación, elvinico.com se hace cargo de la recogida del producto defectuoso y una vez recibido, se procede al envío de un producto en perfecto estado sin ningún coste para el cliente.